jeudi 13 octobre 2016

Commentaires de lecteurs: ce qui va changer chez Amazon

Avertissement préalable : je ne travaille pas pour Amazon, ni ne connaît personne qui travaille pour le site. Le contenu de cet article provient soit d'observations personnelles sur le site Amazon Etats-Unis, soit de ce que j'apprends d'autres auteurs sur le net. La manière dont les commentaires apparaissent sur Amazon France va bientôt changer, ce qui impactera tous les auteurs dont les livres ou ebooks sont sur Amazon. 

C'est un changement qui au premier abord peut paraître anecdotique sur le site Amazon US, mais qui devrait avoir des conséquences non négligeables pour tous les auteurs français, lorsque ce changement sera appliqué en France. 

Le site d'Amazon aux Etats-Unis est en effet en avance sur chaque changement qui y est opéré par rapport aux autres pays, probablement en raison de la question de la langue/traduction. 

Ce changement concerne aussi bien les livres papier que les ebooks. Il vise à contrer les faux commentaires, ou commentaires de lecteurs n'ayant pas lu le livre. Il a vraisemblablement été réclamé par de nombreux auteurs et éditeurs outre Atlantique. 

Il s'agit de faire apparaître les commentaires labellisés "verified purchase", ou "achats vérifiés", de manière proéminente pour les lecteurs s'intéressant aux commentaires.  

Pour cela, Amazon a modifié un simple lien. Il s'agit du lien cerclé de rouge dans les images ci-dessous. La première image provient du site américain, la seconde est celle toujours à l'honneur (mais plus pour bien longtemps, je pense), sur le site français (cliquer sur les images pour les agrandir): 







Lorsque vous cliquez sur "See all verified purchase reviews", voici ce qui apparaît désormais: 




Il faut savoir que sur la page de chaque livre, vous n'avez pas accès à la totalité des commentaires: pour mon livre The Breath of Aoles, seuls 5 commentaires apparaissent.

Si on en veut davantage, on est obligé de cliquer sur le lien.

Il est intéressant de constater qu'Amazon n'a pas banni complètement les commentaires non vérifiés, puisque certains de ceux qui apparaissent par défaut sur la page de The Breath ne sont pas vérifiés.
 
En bas de ces commentaires, on trouve désormais sur le site américain le lien suivant: "see all verified purchase reviews (newest first)", ce qui signifie que ce sont, là encore, les achats vérifiés qui sont mis en avant systématiquement.

Et sur la dernière image ci-dessus, on voit qu'en cliquant sur le lien, on aboutit uniquement aux "verified purchase": pour avoir accès à tous les commentaires, il faut cliquer sur un onglet, puis sur un lien spécifique. 


Bref, le site rend la navigation plus difficile à ceux qui recherchent l'exhaustivité des commentaires, pour privilégier les commentaires achats vérifiés. 

Si les achats vérifiés sont à ce point mis en évidence, cela complique évidemment la tâche des auteurs autoédités, puisque aucun des ebooks ou livres envoyés à des lecteurs ou blogueurs et commentés sur le site n'apparaissent sous ce fameux label.

Il existe à ma connaissance trois manières de contourner le problème:

- celle qu'Amazon préfère, puisque ça leur rapporte de l'argent: envoyer un coupon d'achat aux lecteurs ou blogueurs en échange d'un commentaire, ce qui s'assimile tout de même très nettement au fait de payer pour se faire commenter
- faire en sorte de mettre votre livre gratuit en le mettant gratuit sur les autres plates-formes, puis en demandant à Amazon France de s'aligner sur les prix, et ne demander qu'après-coup à des lecteurs ou blogueurs de le télécharger, puis de le commenter: quand un ebook gratuit est téléchargé, puis commenté, le commentaire apparaît en effet sous la mention "achat vérifié"
- utiliser les jours de gratuité KDP Select, ce qui revient à mettre votre ebook en exclusivité pendant au minimum trois mois sur Amazon, ce qui ravira Amazon mais pas forcément la concurrence

A titre personnel, vous l'aurez deviné, on ne peut pas dire que je sois satisfait du changement. 

Je comprends la nécessité de lutter contre les faux commentaires, mais j'aurais préféré qu'Amazon fasse apparaître les achats vérifiés en premier, sans pour autant nous forcer à aller dans l'onglet "tous les commentaires" ("all reviews") pour bénéficier de l'exhaustivité.

Là, on a l'impression qu'une bonne partie des commentaires sont purement et simplement rayés de la carte.

Et bien sûr, pour les lecteurs disant: "de toute façon, je ne lis jamais les commentaires", rien ne changera je pense: ils ne seront pas incités à en lire davantage.  


[EDIT 24/10/2016] : Amazon Etats-Unis est revenu à l'état antérieur pour ce qui est des commentaires. Merci de ne pas tenir compte des infos développées dans ce billet.

Article lié: Commentaires Amazon : rétropédalage

5 commentaires:

Elen Brig Koridwen a dit…

Merci Alan !
Pour ce qui est des envois de coupons d'achat (chèques cadeau) il me semble avoir lu quelque part que l'algorithme élimine les commentaires faisant suite à ce genre de manoeuvre (qui peut être tout à fait honnête, puisque tous les auteurs ou presque envoient leur livre à des blogueurs et qu'on ne peut pas demander à ces derniers de les acheter, mais peut aussi apparaître à Amazon comme un moyen d'acheter des commentaires, effectivement...) J'aimerais bien savoir ce qu'il en est au juste.
Amitiés
Elen

Anais W a dit…

Merci pour cet article ! Je suis un peu rassurée, j'avais peur d'un changement monumental, mais finalement, ce n'est pas pire que les commentaires purement et simplement supprimés ! Au moins, ils ont une chance de rester sur Amazon. C'est un système dur (et la gratuité, les chèques cadeaux.. ne nous fera pas en vivre), et bien au-delà des commentaires de blogueurs qui n'apparaitront pas, ou ceux de certains (béta)lecteurs qui se sont procurés le livre autrement, c'est aussi tous les ouvrages vendus lors de salon que l'on peut comptabiliser ! Forcément, les auteurs auto-édités en souffriront le plus, mais si cette mise à jour Amazon nous offre la possibilité d'avoir d'un côté les commentaires à achat vérifié, et d'un autre côté, les commentaires sans achats sur Amazon, c'est toujours mieux que d'en avoir la moitié supprimée :)

Alan Spade a dit…

@Elen: en effet, il est possible que les commentaires après chèques cadeaux ne soient pas comptabilisés.

@Anais: C'est sûr Anais, c'est mieux qu'une suppression pure et simple, mais cela marginalise encore un peu plus les auteurs. Et quand on pense à la difficulté pour les auteurs d'obtenir des commentaires, et à la difficulté pour de nombreux lecteurs de sortir de leur zone de confort en écrivant des commentaires, on peut penser qu'à l'avenir, la plupart des commentaires seront rétribués,de manière directe ou indirecte. Y compris (et peut-être en premier lieu) par les éditeurs.

Les lectures de Maryline a dit…

Je trouve ca vraiment nul perso...

Je n'achete pas mes livres sur amazon, je les prends en librairie ou en salons ou bien de l'auteur lui meme comme je suis blogueuse...

Du coup, tous mes commentaires seront cachés alors qu'ils sont honnetes... c'est dommage... mais bon, ils cherchent des solutions, on ne peut pas leur en vouloir!

Alan Spade a dit…

Alors, comme je le signale dans mon dernier article de blog, Amazon Etats-Unis est revenu à l'état antérieur pour tout ce qui est commentaire. Ce que j'annonçais n'est donc plus d'actualité (j'ai édité le blog en conséquence). http://alanspade.blogspot.fr/2016/10/commentaires-amazon-retropedalage.html